Hasarlı Buzdolabı Değişimi Ve Diğer Beyaz Eşyaların Gecikmeli Teslimatı

26.09.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 29.09.2026 olarak görünüyordu ve bu tarihte Antalya’daki adrese teslimat için geldiler. Fakat getirilen buzdolabının kutusunda su hasarı vardı, kolinin alt kısımlarında belirgin ıslanma ve hasar olduğu için ürünü bu şekilde teslim almak istemedik. Teslimat ekibi hasarlı buzdolabı ile birlikte çamaşır ve bulaşık makinesini de geri götürdü.

Benim beklentim, hasarlı buzdolabının değiştirilmesi yapılırken en azından diğer iki ürünün hemen teslim edilmesi, hasarlı ürün için de hızlı bir şekilde değişim sürecinin başlatılmasıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hasar raporunu e‑posta ile iletmemizi istediler. Ancak kargo firması Kartur ile yaptığımız görüşmede, bu raporu bize veremeyeceklerini, talebin Media Markt’ın iletmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt’ı tekrar aradım, görüştüğüm hanımefendi hızlı bir şekilde dosya açtı ve ilgilendi; kendisine bu konuda teşekkür ediyorum fakat sürecin nasıl hızlanacağını ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini hâlâ bilmiyorum.

Şu anda diğer iki ürünün teslim edilip edilemeyeceğini öğrenmek için tekrar arama yapmak ve süreci sürekli takip etmek zorunda kalıyorum. Çok yoğun olduğum için zaten mağazaya gidip ürün seçmek yerine internetten alışveriş yapmayı tercih etmiştim, fakat şu an defalarca arama yapıp kargo ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ayrıca bu ürünleri kardeşime, başka bir ildeki yeni evine taşındığı için hediye olarak almıştım. Teslimat sorunu yüzünden beyaz eşyaları olmadan en az bir hafta sıkıntılı bir süreç yaşayacak.

Hasarlı buzdolabının iadesi olmadan, acilen yenisi ile değiştirilmesini ve çamaşır ile bulaşık makinesinin en kısa sürede adresimize yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. 330086517 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetin, ek telefon trafiği ve zaman kaybı yaşatmadan hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.