Media Markt’tan Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişiminde Oyalama Ve Çelişkili Bilgi

11 Nisan 2026 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden 307705907 numaralı siparişim ile Bosch marka buzdolabı ve Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Toplam 66.598,20 TL ödeme yaptım, çamaşır makinesinin bedeli ise 28.799,10 TL’dir. Teslimat tarihini 18 Nisan 2026 olarak seçmiş olmama rağmen ürünler 20 Nisan 2026 günü anlaşmalı kargo firması tarafından adresime teslim edildi.

Teslimatın ardından, Media Markt yönlendirmesiyle Bosch yetkili servisini aradık ve aynı gün için kurulum talep ettik. 21 Nisan 2026 günü gelen Bosch yetkilisi, buzdolabı ve çamaşır makinesini kapalı ambalajından kendisi çıkararak kurulumlarını yaptı. Kurulum sırasında çamaşır makinesinin üst tablasında çatlak, sağ tarafında ise şişme olduğu tespit edildi. Yetkili, ürünün hasarlı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirterek tutanak tuttu.

Bu tutanağı ve ürünün hasarlı olduğuna dair görselleri Media Markt’a iletmemize rağmen, “Yetkili yanlış tutanak tutmuş, böyle yazılmamalıydı” bahanesiyle süreç yokuşa sürüldü. Bunun üzerine Bosch yetkilisiyle tekrar iletişime geçerek Media Markt’ın istediği şekilde eksiksiz bir rapor hazırlamasını talep ettik. Bosch yetkilisi bu raporu hazırlayıp gönderdi, biz de 22 Nisan 2026 itibarıyla yeni raporu ve tüm belgeleri hem e‑posta üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak Media Markt’a tekrar ilettik.

Tüm istenen evrakları eksiksiz göndermemize rağmen bu kez de “eksik evrak” gerekçesiyle değişim talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Anlam veremediğim bu tutum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Görüştüğümüz çalışan, 3 iş günü içinde yeni makinenin getirileceğini, hasarlı ürünün alınacağını söyledi. Ancak sonrasında tekrar aradığımızda kimi müşteri temsilcisi sürecin hâlâ devam ettiğini söylerken, kimi de olumsuz yanıt verip çelişkili bilgiler paylaştı. Defalarca “24 saat içinde netleştirilip size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bu 24 saatler sürekli geçiyor ama Media Markt tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Hasarlı gönderilmiş olan Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesinin kurulum sırasında yetkili servis tarafından tutanak altına alınmış olmasına, ardından Media Markt’ın talep ettiği tüm rapor ve evrakların eksiksiz iletilmesine rağmen hâlâ değişim sürecinin bu şekilde oyalama ve çelişkiyle sürdürülmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurularımı yaptım, süreci oradan da başlattım.

Media Markt’ın sebep olduğu bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hasarlı gönderilen Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. “Aradaki fark Media Markt” sloganı kullanılırken, bu farkın müşteriyi oyalamak, çelişkili bilgiler vermek ve hasarlı ürünü değiştirmemek şeklinde yaşatılması gerçekten düşündürücüdür.