Media Markt'tan Gelen Hasarlı Buzdolabı İçin Acil Değişim Talebi

28.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Samsung marka bir buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin sevkiyatı Media Markt’ın yönlendirdiği nakliye firması tarafından yapıldı. Nakliye sırasında buzdolabı darbe almış şekilde eve çıkarıldı. Kurulum için gelen yetkili servis, buzdolabındaki vuruk nedeniyle kurulum yapmayı reddetti ve değişim sürecini başlatmak için gerekli tüm işlemleri gerçekleştirdi, sadece çamaşır makinesinin kurulumunu yapıp gitti.

O günden bu yana Media Markt müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım ve mağazayı bu konuyla ilgili 3 kez ziyaret ettim. Buna rağmen, buzdolabının 06.08.2026 tarihinde değişeceği bilgisi verilmiş olmasına karşın, ne arandım ne de değişimle ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Şu anda buzdolabı eve teslim edilmiş, kutusu açılmamış şekilde evimde bekliyor ve kurulum yapılamadığı için kullanamıyorum. Ürünler için toplam 82.497 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ödediğim paraya rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Media Markt’ın yönlendirdiği nakliye firması sebebiyle hasarlı gelen buzdolabımın sorumluluğunu Media Markt’ın üstlenmesini ve buzdolabının en acil şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.