Teslim Edilen Buzdolabı İçeri Alınamıyor, Sorumluluk Media Markt Ve Bosch Servisine Atfediliyor

Media Markt’tan online olarak Bosch marka bir buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Alışverişi cumartesi günü yaptım, ürünler ise bugün adresime teslim edildi. Buzdolabı kapıya birebir sığdığı için ürünü getiren kargo görevlisi, bu şekilde içeri sokulursa ezileceğini, bu nedenle içeri alamayacaklarını, Bosch servisinin gelip kutuyu dışarıda açarak içeri alacağını söyleyerek ürünü kapıda bıraktı.

Bunun üzerine Bosch servisini aradığımda, taşıma hizmeti vermediklerini, kutuyu açıp içeri alma işlemini yapmayacaklarını, içeri alma sorumluluğunun Media Markt’a ait olduğunu belirttiler. Media Markt’ı aradığımda ise bu kez tam tersine, servisin gelip kutuyu açıp içeri alacağını söylediler. Yaklaşık 2 saattir Media Markt ve Bosch servisi arasında telefon trafiği yaşıyorum; 5 kez Media Markt ile, 4 kez de servis ile görüştüm ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

Şu anda buzdolabı kapımın önünde bekliyor ve ürünleri aldığım güne pişman olmuş durumdayım. İade talebi için kayıt açtıklarını, ancak ne zaman gelip alacakları konusunda hiçbir bilgi veremediklerini iletiyorlar. Gece boyunca kapıda buzdolabı bekletilmek zorunda bırakılmayı ve bu şekilde bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 307033998’dir. Öncelikli talebim, buzdolabı ve bulaşık makinesinin bugün içeri alınarak kurulmasının ivedilikle sağlanmasıdır. Eğer bugün içerisinde kurulumu yapılmayacaksa, ürünlerin derhal gelip alınmasını, satışın iptal edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.