Hasarlı Bulaşık Makinesi İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi İçin Uzun Süreli Bekleyiş

Yaklaşık 1 ay önce Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım, sipariş numaram 310854462’dir. Ürün adresime teslim edildikten sonra kutu açılımı Bosch servisinden gelen görevli tarafından yanımızda yapıldı ve makinenin sepetinin kırık olduğu, birkaç yerinde de farklı sorunlar bulunduğu görüldü. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iadesini talep ettik, servis faturayı kesip ayrıldı.

Olay 13 Mayıs tarihinde yaşandı; ancak o günden bu yana hem Media Markt müşteri hizmetlerini hem de Bosch genel merkezini defalarca, adeta yüzlerce kez aramamıza rağmen hasarlı bulaşık makinesi hâlâ evimizden alınmadı ve ödediğimiz ücret iade edilmedi. Her aradığımızda yalnızca sistemde talep oluşturulduğu söyleniyor, ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir somut adım atılmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hasarlı olarak teslim edilen bulaşık makinesinin bir an önce adresimizden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hiçbir müşteri bu kadar uzun süre oyalanmayı ve mağdur edilmeyi hak etmiyor; gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.