Gönderilmeyen Ekran Koruma Hizmeti İçin İade Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Haziran’da Media Markt online üzerinden Ttec 2KSW02P kişi GPS 4g Sim Kartlı Akıllı Çocuk Saati Balerin Pembesi ve “Akıllı Saat Ekran Koruma Hizmeti Online” ürünü için 314135148 numaralı siparişi verdim, 4 Haziran’da saati teslim aldım. Ancak koruma ekranı hiç gönderilmedi.

Toplam 599 TL ödeyerek aldığım koruma ekranı ürünü gelmeyince müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünün stoklarda olmadığı, stoklara girince gönderileceği söylendi. Ne zaman stoklara gireceğini sorduğumda ise belli bir tarih verilemedi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak kimse aramadı.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açık olmasını ve ekran kırıldıktan sonra mı koruyucunun gönderileceği yönündeki mantıksız durumu anlamıyorum. Ayrıca sistemde iade talebi açmama rağmen “iade için ürünün tarafınızdan kargolanması bekleniyor” şeklinde ifade yer alıyor, oysa ortada kargolayabileceğim bir ürün yok, hiç gönderilmedi.

Hem gönderilmeyen ürün için ödediğim 599 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.