Media Markt’tan Sigortalı Akıllı Saat Kırıldı, Şube Kaybetti, Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 8 ay önce Media Markt internet sitesinden çocuğum için TCL 46X marka model akıllı saat satın aldım. Satın alırken saatin ekranı kırılma riskine karşı ayrıca 299 TL bedelle sigorta yaptırdım, saat için ise 5000 TL ödedim. Buna rağmen yaşadığım süreçte ne sigortadan ne de Media Markt’ten herhangi bir çözüm alamadım.

Saatin ekranı kırılınca Media Markt müşteri temsilcisini aradım ve bana ürünü herhangi bir Media Markt şubesine kargo ile gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine 22 Mayıs’ta saati Zorlu Center’da bulunan Media Markt şubesine gönderdim. Daha sonra şubeden beni arayarak imza olmadan ürünü sigortaya gönderemeyeceklerini söyleyip ürünü bana geri gönderdiler.

Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir şey olamayacağı, ürünün sigorta kapsamında tamir edilmesi gerektiği söylendi ve bu kez de bulunduğum ile yakın olan Düzce Media Markt şubesine göndermem istendi. Ürünü bu kez de Düzce şubesine gönderdim ancak burada depo sorumlusu olduğunu söyleyen H**** isimli kişi, “Benim bilgim yok” diyerek ürünü teslim almamış. Şu anda akıllı saatimin nerede olduğunu bilmiyorum, ürünüm adeta kayboldu ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Media Markt’i defalarca aramama rağmen kimse süreci sahiplenmedi, ne ürünü bulabildiler ne de sigorta kapsamında bir işlem başlattılar. Kırılmaya karşı özellikle sigorta yaptırmama rağmen hem ürünümden hem ödediğim bedellerden hem de zamanımdan oldum.

Ürünümün acilen bulunarak kırılmaya karşı yaptırdığım sigorta kapsamında tamir edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.