Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Süreçte Durma Ve Mağduriyet

Media Markt üzerinden Koy Cebine firması aracılığıyla bir şarj bataryası satın aldım. 16 Haziran’da verdiğim sipariş için ertesi gün Media Markt sistemi üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve tarafıma Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz iade kodu iletildi. Ancak kargoya gittiğimde bu kodla işlem yapılamadı, görevliler ürünün başka bir firma üzerinden gönderilmiş göründüğünü ve bu nedenle kodun geçersiz olduğunu söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve bana yeni bir iade kodu gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hâlâ yeni bir kod gönderilmedi, süreç ilerlemiyor ve ben gereksiz yere zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına alışverişlerimi büyük ve kurumsal mağazalardan yapmaya özen gösteriyorum. Sonuçta satış Media Markt üzerinden yapıldığı için alt firma ya da aracı şirket gibi detaylar beni bağlamaz, sorunun çözümünü Media Markt’tan bekliyorum.

Bu nedenle, iade süresi 30 gün olduğu için süre dolmadan ürünümün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.