Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yanlış AirPods Modeli Alınması Ve Değişim Talebi

3 Mart Salı günü akşam saat 18.00 civarında Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Apple Airpods satın aldım. Alışveriş esnasında görevli hanımefendiyle konuşurken modeller arasındaki farkları sorduğumda, özellikle sesi dışarı verme/izolasyon konusunda detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de tüm Airpods modellerinin ses yalıtımı konusunda benzer performansa sahip olduğunu düşünerek düz Airpods modelini tercih ettim.

Eve gidip ürünü denediğimde kulaklığın sesi dışarıya çok fazla verdiğini fark ettim. Daha sonra araştırdığımda, Airpods Pro modelinin bu konuda çok daha iyi performans gösterdiğini, yani benim ihtiyacıma daha uygun olduğunu gördüm. Mağazada bu fark özellikle belirtilmiş olsaydı, tercihim kesinlikle Pro modelinden yana olurdu.

Bunun üzerine, ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve tüm evrakları eksiksiz şekilde 4 Mart sabahı saat 11.00 civarında tekrar aynı mağazaya gittim. Fatura numaram Y1B2026000005145’tir. Ancak mağazada bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, değişim ya da çözüm sağlanamayacağı söylendi.

Ben, ürünü yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu aldığımı düşünüyorum. Kullanılmamış ve tüm aksesuarları tam olan bu Airpods’un, ses izolasyonu konusunda daha iyi olan Airpods Pro modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın, bilgilendirme eksikliğini dikkate alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini rica ederim.