Ayıplı Robot Süpürge İçin İade Kodu Verilmiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

mediamarkt.com.tr üzerinden 321406445 sipariş numarası ile Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürünü 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün ilk denememde cihazın paspaslama yaparken hiç su vermediğini gördüm. Sıfır alınan bu ürün donanımsal olarak ayıplıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince, ayıplı çıkan bu ürün için tamir veya değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi telefon ve e‑posta yoluyla defalarca belirttim. Buna rağmen Media Markt süreci bir kabusa çevirmiş, günlerdir tarafıma ürünü kargolayabileceğim bir iade kargo kodu dahi verilmemiştir.

Müşteri hizmetleri, “Satıcı farklı, iade kodunu onlar çıkarsın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmakta, e‑posta destek ekibi ise yazdığım hiçbir metni ve belirttiğim yasal haklarımı okumadan günlerdir aynı kopyala‑yapıştır şablon cevabı göndererek adeta müşteriyle dalga geçmektedir. Cihazın arızasını gösteren video kaydını iletmeme rağmen “format açılmadı” şeklinde bahaneler üretilmiş; hangi platform veya formatı istediklerini sorduğumda bile yine aynı otomatik metin gönderilmiştir.

Media Markt, Tüketici Kanunu kapsamında pazaryeri satıcısıyla müteselsilen sorumlu olmasına rağmen bu yasal sorumluluktan kaçmakta ve müşteriyi oyalayarak bıktırmaya yönelik bir tutum sergilemektedir.

Mağduriyetimin derhal giderilerek ayıplı çıkan bu cihaz için tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkım olan ücret iadesi sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm e‑posta yazışmaları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.