Media Markt Yetkisiz Servis Ve Orijinal Parça Şüphesi

04.05.2024 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10s Pro model robot süpürgeyi 12.999,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün fan arızası verdi, pislikleri çekmemeye başladı ve 02.01.2026 tarihinde fan değişimi yapılarak servis tarafından onarıldı. Aynı sorun yeniden oluşunca ürün bu kez 19.04.2026 tarihinde tekrar servise gitti ve bu sefer fan ile birlikte su pompası da değiştirildi.

İkinci onarım sonrası servis formunu incelediğimde, her iki onarımın da ouno isimli bir firma tarafından yapıldığını fark ettim. Aynı arızanın tekrar etmesi üzerine bu firmanın Dreame markasının yetkili servisi olup olmadığını araştırdım. Dreame’nin resmi internet sitesinde yetkili servis olarak yalnızca BDH isimli firmanın göründüğünü, ouno’nun ise bu listede yer almadığını gördüm.

Bunun üzerine 23.04.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünümün neden Dreame’nin yetkili servisine değil de 2.1 puanlı, elektronik tamir işi yapan bir yere gönderildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci, bu yönlendirmenin Media Markt mağazasının uygulaması ile ilgili olduğunu, ürünün ithalat garantili olmadığını, Türkiye garantili olduğunu söyledi. Ben ürünü Media Markt kurumsal kimliğine ve güvenirliğine inanarak aldım; ancak rızam olmadan, yetkili servis dışı bir firmaya yönlendirilmesini asla kabul etmiyorum.

Robot süpürgemin 4 ay içinde iki kez fan arızası vermesi, takılan parçaların yan sanayi olduğu şüphesini doğuruyor. Orijinal fanın 18 ay sorunsuz çalışmasına rağmen, 5 ay içinde iki kez aynı arızanın yaşanması bana göre ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu süreçte Media Markt’ın bu onarım politikasından ve ürünümü yetkili olmayan bir servise göndermesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün orijinalliğinin bu şekilde zedelendiğine inanıyorum ve Dreame L10s Pro robot süpürgemin sıfır, orijinal, kutusunda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca rızam dışında böyle bir uygulamanın nasıl yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi halde Media Markt’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.