Arızalı Robot Süpürge İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 29.05 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 13.499 TL ödeyerek Dream d9 Max Gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü kargo ile teslim aldıktan sonra kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptım ancak ilk çalıştırmada cihaz “Lazer Mesafe Sensörü Hatası” verdi. Geçici bir durum olabileceğini düşünerek birkaç kez daha denememe rağmen hata devam etti ve ürün hiç kullanılamadı.

Bunun üzerine internet üzerinden iade talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Media Markt mağazasına giderek durumu anlattığımda, ürünün internetten alınmış olduğu gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talep oluşturdum, bu kez de mağazaya yönlendirildim ancak mağaza ürünü teslim alamayacağını belirtti.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. İade kodu oluşturulmaya çalışıldı, farklı gerekçelerle süreç bir türlü tamamlanmadı ve sürekli bekletildim. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda nihayet bir iade kodu verildi, ancak bu kod ile Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde kodun aktif olmadığı ve işlem yapılamadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde sorun çözülemedi.

Kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun ve sonuçsuz bir süreç yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de iadesini gerçekleştirebiliyorum. Sürekli farklı birimlere yönlendirilip somut bir çözüm alamıyorum. Arızalı ürünün iadesinin acilen alınmasını ve yaklaşık 13.499 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.