Media Markt Açık Kutu Nedeniyle Ayıplı Robot Süpürge İadesini Red Etti

15.01.2026 tarihinde Media Markt Ankara 2 Forum mağazasından kredi kartı ile 64.999 TL ödeyerek Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kurulumdan itibaren, temiz su haznesi takılı olmasına rağmen sürekli “temiz su haznesi takılı değil” uyarısı vermesi nedeniyle yaklaşık iki saatlik kullanım içinde ayıplı/defolu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün içinde ürünü iade etmek üzere mağazaya başvuruda bulundum. Ancak Media Markt yetkilileri, ürünün kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını, mutlaka servise göndermem gerektiğini, iade veya değişim kararını kendilerinin veremeyeceğini söyleyerek kararı tamamen servise bıraktıklarını ifade ettiler. Ayıplı bir üründe kutunun açılmış olmasının iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmadığını belirtmeme rağmen, Media Markt tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben de satın aldığım aynı gün içerisinde kayıt formu oluşturarak ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve Media Markt’ın iade/değişim sorumluluğunu servise yönlendirerek üstlenmemesinden dolayı mağdur oldum. Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk alarak, ayıplı çıkan bu ürünü mağaza üzerinden doğrudan iade ya da talebim doğrultusunda değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.