to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Açık Kutu Nedeniyle Ayıplı Robot Süpürge İadesini Red Etti
15.01.2026 tarihinde Media Markt Ankara 2 Forum mağazasından kredi kartı ile 64.999 TL ödeyerek Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kurulumdan itibaren, temiz su haznesi takılı olmasına rağmen sürekli “temiz su haznesi takılı değil” uyarısı vermesi nedeniyle yaklaşık iki saatlik kullanım içinde ayıplı/defolu olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün içinde ürünü iade etmek üzere mağazaya başvuruda bulundum. Ancak Media Markt yetkilileri, ürünün kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını, mutlaka servise göndermem gerektiğini, iade veya değişim kararını kendilerinin veremeyeceğini söyleyerek kararı tamamen servise bıraktıklarını ifade ettiler. Ayıplı bir üründe kutunun açılmış olmasının iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmadığını belirtmeme rağmen, Media Markt tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben de satın aldığım aynı gün içerisinde kayıt formu oluşturarak ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve Media Markt’ın iade/değişim sorumluluğunu servise yönlendirerek üstlenmemesinden dolayı mağdur oldum. Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk alarak, ayıplı çıkan bu ürünü mağaza üzerinden doğrudan iade ya da talebim doğrultusunda değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, hangi firma ve mağazadan satın almış olduğunuz ürünü şartlar sağlandığı takdirde iade edebilirsiniz. Bazı mağazalar 15 (On beş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Yani satıcı, “ayıplı / kusurlu ˮ ürünü iade almak zorundadır. Ürünü satın alan yerinde kutu içeriğinin tam ve noksansız olduğunu görme hakkı vardır. Bunu yapmayan firmalardan uzak durmak gerektiğini hatırlatmak isterim. Üründe bir ayıp söz konusuysa, tüketici bu durumu 6 ay içinde fark ederse iade veya değişim talep edebilir. Ayrıca, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz müracaat yapılabilir.