Arızalı Bluetooth Kulaklığın Hijyen Nedeniyle İade Reddi

20.06.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından 1.450 TL ödeyerek T-Tech marka bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde sol kulaklığın hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine, henüz 24 saat bile dolmadan 21.06.2026 tarihinde ürünü, kutusu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürünün arızalı olduğunu, ayıplı geldiğini ve bu nedenle iade almak istiyorum dediğim halde personel ısrarla “hijyen” gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söyledi.

Arızalı gelen bir kulaklığın “hijyen” bahanesiyle iadesinin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürün servise gittiğinde test aşamasında teknik personel de sonuçta bu kulaklığı kulağına takarak deneyecek, peki bu durumda benim hijyenim'in önemi ne oluyor diye sormak istiyorum. Mağazanın bu tutumundan rahatsız oldum ve müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediklerini düşünüyorum.

Arızalı gelen bu ürün için hijyen bahanesiyle iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, kulaklık bedeli olan 1.450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.