Açık Kutu Sebebiyle Yasal İade Talebi Reddedildi

Media Markt internet sitesinden Kafkasda isimli satıcı üzerinden Rayban Meta gözlük satın aldım. Ürünü 9 Temmuz’da teslim aldım, denemek için kutusunu açtıktan sonra vazgeçtim ve 13 Temmuz’da, 14 günlük yasal cayma hakkım süresi içerisindeyken iade için geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, sadece ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

İade reddiyle ilgili hem telefonla bilgilendirildim hem de Media Markt hesabım üzerinden siparişlerim bölümünde red bilgisini gördüm. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konuda herhangi bir destek alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa mesafeli satışlarda ürünü kontrol etmek için kutusunu açmanın ve ürünü denemenin yasal cayma hakkı kapsamında olması gerekmektedir.

Sipariş numaram 318450915’tir. Ürünü yasal süre içinde iade etmiş olmama rağmen keyfi bir şekilde reddedilmesinin incelenmesini, cayma hakkımın tanınarak iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım