85 İnç TV İadesi Sürecinde Yurtiçi Kargo’nun 35 İnç Üstü Ürün Reddetmesi Ve 4000 TL Masraf

27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan 11177612819 sipariş numaralı Samsung QE85QN90F 85 inç televizyon satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde Media Markt personeli tarafından adresime teslim edildi. Ancak televizyonun beklediğimizden çok daha büyük olması nedeniyle, teslim alır almaz ürünü iade etmeye ve yerine 65 inçlik bir televizyon almaya karar verdik.

Bu doğrultuda Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak 7250032278576354 numaralı iade kodunu aldım ve sistemde ürünün Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Televizyonun ebatı nedeniyle ürünü şubeye kendim götürmem mümkün olmadığından Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek adresten alım talep ettim. Bana 35 inç üzeri televizyonların adresten teslim alınmadığı ve ürünü şubeye benim götürmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 29 Nisan 2026 tarihinde özel bir nakliye firmasıyla anlaşarak ürünü ücret karşılığında Yurtiçi Kargo Erenköy Şubesi’ne gönderdim. Fakat şubede, 35 inç üzerindeki televizyonların hiçbir şekilde kabul edilmediği belirtilerek, geçerli iade kodum olmasına rağmen ürün teslim alınmadı. Bu nedenle televizyonu tekrar ücret ödeyerek evime geri taşıtmak zorunda kaldım ve bu süreçte toplam yaklaşık 4000 TL nakliye masrafım oluştu.

Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, ürünü doğrudan bir mağazaya kendim teslim etmeyi de teklif etmeme rağmen bu seçenek de kabul edilmedi. Sonuç olarak Media Markt, Trendyol ve Yurtiçi Kargo arasındaki uyumsuz yönlendirmeler ve uygulamalar nedeniyle mağdur durumda bırakıldım ve sorunun çözümü için net bir kanal bulamadım.

Televizyonun sorunsuz ve ek bir masraf çıkarılmadan iade alınmasını, bu süreçte ödediğim yaklaşık 4000 TL nakliye bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili Media Markt tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.