Media Markt'ta Vaat Edilen 30.000 TL İade Ve Kasko Yapılmadı

25 Ocak 2026 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt şubesinden Samsung 85QN90F 85 inç 214 ekran televizyon satın aldım. Satış esnasında, televizyonun kurulumu tamamlandıktan sonra 30.000 TL’nin hesabıma geri yatacağı, 12.000 TL değerinde Samsung ses sistemi hediyesi ve kasko verileceği söylendi. Bu vaatler doğrultusunda ürünü tercih ettim. Kurulum yapıldı ve 4292365621 takip numaralı işlemimin tamamlandığına dair bilgilendirme aldım, sonrasında sadece ses sistemi tarafıma teslim edildi.

Vaat edilen 30.000 TL para iadesi ve kasko için herhangi bir işlem yapılmayınca mağazaya başvurdum. Media Markt çalışanı, televizyonun iadesini alabileceklerini söyleyince ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürdüm. Ancak bu kez Antalya bölge müdürü, ürünün iadesini alamayacaklarını, 1 Nisan’a kadar paranın hesabıma yatacağını, eğer bu tarihe kadar ödeme yapılmazsa o zaman ürünü iade alacağını belirtti. Buna güvenerek bekledim.

Bugün itibarıyla ne hesabıma herhangi bir ödeme yattı ne de ürünümün iadesi alındı. Televizyonum yaklaşık 20 gündür Media Markt’ın deposunda bekliyor ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Hem satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi, hem mağaza çalışanı ve bölge müdürünün birbiriyle çelişen bilgi vermesi, hem de belirtilen tarihe rağmen ödeme ya da kesin bir iade işlemi yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Televizyonun iade sürecinin derhal ve kesin olarak tamamlanmasını, ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.