Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Montta Elyaf Toplanması Ve İade Reddi

28.12.2025 tarihinde Nevşehir Merkez Kapadokya Form AVM Mavi mağazasından m0110211-900002 kodlu kışlık montu satın aldım. Ürünü yaklaşık 40 gün kadar kullandıktan sonra, üzerinde yer alan etikette 30 derece yazmasına rağmen daha da dikkatli davranarak 20 derecede yıkama yaptım. Buna rağmen montun içerisindeki elyaflar belirgin şekilde toplandı ve ürünün formu bozuldu.

Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve bu doğrultuda ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma 1003999088 şikayet kodu ile “tüy toplanma üretim kaynaklı bir sorun görülmemiştir, bu yüzden iade konusunda yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ürünün yıkama talimatına tam uygun şekilde, hatta daha düşük derecede yıkanmasına rağmen bu şekilde elyaf toplanması yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün iç elyafında ya da üretiminde bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Yıkama talimatına birebir uymama rağmen bu sorunu yaşamam benim hatam değildir. Bu nedenle mont için iade ya da ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.