İlk Kullanımda Renk Atan Mont İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Mavi’nin Van AVM mağazasından 8 Ekim 2025 tarihinde bir mont satın aldım. Montu ilk kez giydiğimde hiçbir müdahalem olmamasına ve ürünün kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen renk atması meydana geldi. Üründe bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine montu 1 Şubat 2026 tarihinde incelemeye gönderdik. 7 Şubat 2026 tarihinde ise ürünün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildiği söylendi. Mağaza çalışanları ve yetkililer, sorunun kullanıcıdan kaynaklandığını iddia ederek suçu tamamen bize yüklediler. Ancak mont ilk kullanımda renk attı ve hiçbir yıkama ya da ekstra işlem görmedi.

Ürünün kusurunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Montun tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.