Yeni Alınan Mavi Kot Pantolonun İlk Gün Kırılmaları Ve Mağaza Reddedilmesinin Üzücü Sonucu

Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Mavi mağazasından Aralık ayında 1.500 TL ödeyerek bir adet kot pantolon satın aldım. Ürünü Mavi markasına duyduğum güvenle aldım; ancak pantolonu yalnızca bir kez giymeme rağmen, daha ilk gün kumaşta gözle görülür kırılmalar, pantolonun kısmında belirgin yıpranma ve tüylenmeler oluştu.

Bu durum üzerine pantolonumu 18.01.2026 tarihinde aynı mağazaya incelemeye bırakıp teslim ettim. Aslında bu ürünü yaklaşık bir ay önce de incelemeye göndermiştim ve bu, ikinci gönderimim oldu. Her iki inceleme sonucunda da tarafıma olumsuz dönüş yapılarak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Oysa ürün yeni, çok az kullanılmış ve üzerindeki tüylenme ile yıpranma gözle görülür derecede bariz durumdayken bu sonucun verilmesini hem haksız buluyorum hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

İncelemeye bıraktığım ve 1003946827 numarası ile kayıtlı olan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse bir daha Mavi mağazalarından alışveriş yapmayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.