Yanlış Değişim Ve Stok Yetersizliği Nedeniyle Ücret İadesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

30.11.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eol5826479 numaralı siparişimle deri bir ceket satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ancak bana yeniden aynı beden gönderildi. Bunun üzerine ikinci kez değişim talebi oluşturdum ve paketin içine özellikle istediğim bedeni not olarak yazdım.

İkinci değişim talebimden sonra ise bu kez stok yetersizliği gerekçesiyle ürün için ücret iadesi yapılmış. Değişim için gönderdiğim ürünle ilgili müşteriye hiçbir bilgi verilmeden nasıl iade işlemi yapılabildiğini anlamıyorum. Oysa ben hem her iki değişim talebim öncesinde hem de sonrasında ürünün tüm bedenlerinin stokta ve aktif satışta olduğunu site üzerinde gördüm. Satın aldığım tarihte 1.399 TL olan ürünün fiyatı şu anda 2.299 TL’ye yükselmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle b****@mavi.com adresine detaylı bir açıklama maili gönderdim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise iade işlemi gerçekleştiği için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ben ürünü satın aldığım andaki fiyat olan 1.399 TL üzerinden, talep ettiğim doğru bedende tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin Mavi’nin yönlendirmeleri ve hatalı değişim ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.