Ana Sayfa
Mavi
Değişim
Yanlış Değişim Ve Stok Yetersizliği Nedeniyle Ücret İadesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

ID:34858406

Doruk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Değişim Ve Stok Yetersizliği Nedeniyle Ücret İadesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Doruk

Mavi

13 Ocak 14:09

249

Doruk'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

30.11.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eol5826479 numaralı siparişimle deri bir ceket satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ancak bana yeniden aynı beden gönderildi. Bunun üzerine ikinci kez değişim talebi oluşturdum ve paketin içine özellikle istediğim bedeni not olarak yazdım.

İkinci değişim talebimden sonra ise bu kez stok yetersizliği gerekçesiyle ürün için ücret iadesi yapılmış. Değişim için gönderdiğim ürünle ilgili müşteriye hiçbir bilgi verilmeden nasıl iade işlemi yapılabildiğini anlamıyorum. Oysa ben hem her iki değişim talebim öncesinde hem de sonrasında ürünün tüm bedenlerinin stokta ve aktif satışta olduğunu site üzerinde gördüm. Satın aldığım tarihte 1.399 TL olan ürünün fiyatı şu anda 2.299 TL’ye yükselmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle b****@mavi.com adresine detaylı bir açıklama maili gönderdim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise iade işlemi gerçekleştiği için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ben ürünü satın aldığım andaki fiyat olan 1.399 TL üzerinden, talep ettiğim doğru bedende tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin Mavi’nin yönlendirmeleri ve hatalı değişim ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

yanlis-degisim-ve-stok-yetersizligi-nedeniyle-ucret-iadesi-ve-fiyat-artisi-sikayeti-3.jpg

yanlis-degisim-ve-stok-yetersizligi-nedeniyle-ucret-iadesi-ve-fiyat-artisi-sikayeti-2.jpg

yanlis-degisim-ve-stok-yetersizligi-nedeniyle-ucret-iadesi-ve-fiyat-artisi-sikayeti-1.jpg

Mavi

13 Ocak 14:13 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Doruk

13 Ocak 17:37

İletişime geçmenizi bekliyorum.

Doruk

21 Ocak 18:33

Müşteri hizmetleriyle görüşme sonrası mağduriyetim giderildi. Teşekkürler Mavi.

Doruk

21 Ocak 18:34

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

İndirimli Aldığım Jean Ceket Stok Yok Denilerek İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı

İsmail

Mavi

06 Ekim 2025 21:02

285

29 Eylül 2025 tarihinde Mavi internet sitesinden eol 3219270 numaralı siparişimle bir jean ceket satın aldım. 03 Ekim 2025’te faturamın kesildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak 06 Ekim 2025’te ürünün iade edildiğine dair bir mesaj geldi. Hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım; Mavi müşteri hizm...

Rabia sonuçtan memnun

Çözüldü

Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Rabia

Mavi

26 Eylül 2025 18:24

507

19 Eylül’de Mavi online mağazadan 1110621-70204 kodlu ceket siparişi verdim (Sipariş No: eol2637160). Ödemesini 1670 TL olarak gerçekleştirdim. Sipari...

10 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

Ali

Mavi

20 Ekim 2025 14:50

965

11.10.2025 tarihinde Mavi’nin resmi internet sitesinden eol3744004 numaralı siparişimle bir adet Mavi Jean ve bir adet Mavi Sweatshirt satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden biri stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi, bu konuda bilgilendirildim ve kabul ettim. Ancak kalan ürünüm, bugün 20.10.2025...

3 Destek

Defolu Deri Çekette Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Ve Geri Ödeme Talebi

Barış

Mavi

08 Ocak 19:35

348

Mavi’nin online mağazasından 30.12.2025 tarihinde 1.338 TL ödeyerek kürklü deri ceket satın aldım, ürün 07.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ceketi açıp kontrol ettiğimde sol cebinde beyaz bir leke olduğunu fark ettim; deride solma/defoya benzer bu leke, ürünü ilk aldığım anda vardı. Aynı gün saat 15...

Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Siparişimdeki Ceket 16 Gündür Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Tuncay

Mavi

11 Kasım 2025 23:35

265

26.11.2025 tarihinde Mavi.com mobil uygulaması üzerinden eol4615653 numaralı siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile toplam 4500 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimdeki bazı ürünler ulaştı ancak 2999 TL tutarındaki suni deri ceketim 16 gündür kargoya verilmedi. Ürünün online mağazada halen satış...