Yanlış Çanta Teslimatı Ve Kapıdan İade Sorunu

Mavi’nin online mağazasından 30 Ağustos 2026 tarihinde 2.299,99 TL tutarında eom7814429 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım ancak bugün teslim aldığım kargo yanlış ürün olarak geldi. Ürünü iade etmek istediğimde sistemde hem kapıdan iade hem de Aras Kargo ile iade seçenekleri bulunuyor.

Ben İzmir’de 6050 Üç Sokak No:2 d:3 adresinde ikamet ediyorum ve yakınlarımda Aras Kargo şubesi olmadığı için kapıdan iade seçeneğini kullanmak istedim. Ancak kapıdan iade talebim, kargo müsait değil denilerek yapılmadı ve bu adreste kapıdan iade olmadığı önceden belirtilmedi. Mavi uygulaması ve online üzerinden iade işlemini denedim, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ise yalnızca Aras Kargo’ya gönderin diyerek başka bir çözüm sunmadı, kapıdan iade konusunda yardımcı olmadı.

Uzun süre kargoyu bekledikten sonra yanlış ürünle karşılaşmam ve şimdi de iade sürecinin benim için bu kadar zorlaştırılması nedeniyle açıkçası çok sinirlendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de var olan kapıdan iade seçeneğinin fiilen kullandırılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Yanlış gelen ürünün, herhangi bir ek ücret ödemeden ve adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve yerine sipariş etmiş olduğum doğru çantanın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kapıdan iade seçeneğinin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.