Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İptali Ve Adres Güncelleme Talebi

17.09.2026 tarihinde Mavi Online uygulaması üzerinden bir elbise ve bir etek satın aldım. Siparişi oluştururken adresimi güncel adrese göre düzenlememe rağmen, kart bilgisi yanlış girildiği için işlem iptal oldu ve sistem adresi otomatik olarak eski adresime geri çevirdi.

Siparişi tekrar oluşturduğumda ürünlerin iki farklı depodan, iki ayrı kargo ile gönderileceği söylendi ve bu nedenle iptal edilemeyeceği belirtildi. Eski adreste artık oturulmadığını, orada bir daire bile bulunmadığını, kime ve nereye teslimat yapılacağını sorduğumda ise "Kargonuz oraya gider, teslim edilemezse geri döner" şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan; adresimin sistemde kalıcı olarak güncellenmesini, bu siparişin yanlış adrese gönderilmeden iptalini ya da sorunsuz bir şekilde doğru adrese yönlendirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.