to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Fiş İstemi Nedeniyle Mavi Mağazasından Değişim Talebi
Mavi’den yaklaşık 1-2 yıl önce Balıkesir Mavi mağazasından Luna Jean 90’lar ceket satın aldım. Ceketin kollarından birinin geniş, diğerinin ise dar olduğunu sonradan fark ettim. Üründe herhangi bir yıkama ya da tadilat işlemi de yapmadım.
Yaşadığım bu bariz üretim hatasına rağmen mağazaya gittiğimde benden mutlaka fiş ya da fatura istendi. Ürünü alırken kullanılan kartuş kart uygulamasında dahi satış kaydına ulaşılamadığı söylendi. Aradan uzun süre geçmiş olması ve günlük hayatta herkesin fiş/fatura saklamamasının son derece normal olduğu günümüzde, hem satış kaydına ulaşılamaması hem de sadece fatura olmadığı için bu açık kusurla ilgili yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kusurlu olduğu ortadayken, fiş/fatura sunamasam da inceleme yapılarak ceketin değiştirilmesini ya da benzer/farklı bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olan Mavi’nin bu konuda mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün mavi müşteri hizmetleri tarafından arandık. Ürünümüzün faturası bulunmuş satış tarihi 4. Ay 2024 diye 2 yılı geçtiği için politikamız gereği herhangi bir işlem yapamıyoruz denildi. (Dün neden bulunamadı, değiştirmemek için 2 yıl öncesine ait tarih söyleniyor) Bu ürün mevsimlik bir ürün yılda 3-5 kere giyilir. T-shirt değil ki devamlı giyilsin ve üretim hatası tespit edilsin. Bu nedenle 2 yıllık süre bu üründe geçerli olmaması gerekir. Ayrıca üretim hatası olduğu için direkt değişimi gerekir. Ürünler satışa sunulmadan önce kontrolü yapılmıyor mu? Müşteri kullanım hatası olsa hiç uğraşmayız. Bu şikayetimin yetkililerce incelenmesini talep ederim. Biz para iadesi istemiyoruz aynı ürünle değişim istiyoruz.
Ürün değişimi politikamız gereği yapılamıyor deyip başka bir şey demiyorlar. Ürünün üretim hatası olduğunu defalarca söylememize rağmen. Ürünlerinde özellikle "sizin için kontrolü yapılmıştır" etiketini olmasının bir anlamı yok.
Mavi mağazasından aldığım Luna Jean ceketimde kol farkı vardı. Ürün satış kaydı dijital ortamda bulunamadığı için mağaza inceleme yapmadı ve değişim talebim reddedildi. Fiş/fatura sunulamaması değil, dijital fatura bulunmaması gerekçesiyle süreç ilerlemedi. Bu durumdan memnun kalmadım ve artık mağazaya bile gitmiyorum.
