Mavi, Faturasız Jean Pantolon Yırtılmasını İncelemeyi Reddetti

Mavi’nin kendi mağazasından birkaç yıl önce satın aldığım jean pantolonun ağ kısmında, tamamen normal ve günlük kullanım sırasında yırtılma meydana geldi. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim ancak bu şekilde ağ kısmından yırtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun sonrası Mavi ile iletişime geçtiğimde, faturam olmadığı için herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece fatura olmadığı gerekçesiyle ürünle ilgili inceleme dahi yapılmaması ve çözüm sunulmaması, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mavi’den, faturam olmasa da kayıtlar ya da ürün üzerinden yapılacak kontrollerle gerekli incelemenin yapılmasını, üretim veya kumaş kaynaklı bir problem varsa tamir ya da ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.