Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

03.02.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından pantolon etek siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat süresi 2-3 iş günü olarak görünmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın kargoda hâlâ hiçbir hareket görünmüyor. Sipariş numaram EOL9015168’dir.

Yaşanan gecikme sonrası Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin iptalini talep ettim ancak faturanın kesildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Bana bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Online platformda iptal seçeneği görünmesine rağmen, iptale tıkladığımda “işlem yapılamadı” uyarısı alıyorum ve sistem üzerinden de iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca stok sayımı olduğu ve ürünün ne zaman gönderileceğinin belli olmadığı ifade edildi.

Hem teslimat süresinin aşırı gecikmesi hem de iptal hakkımı kullanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.