Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

4 Nisan’da Mavi’nin online mağazasından eom3105406 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslimat süresi 1–3 iş günü olarak yazdığı için buna güvenerek alışveriş yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimi Ankara Yenimahalle adresime istemiştim. Gecikme üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde talep oluşturduklarını ve ürünün “hatalı ürün” olduğu için geciktiğini söylediler. Eğer ürün hatalıysa, bu ürünün neden satışa açık tutulup sipariş alınmaya devam edildiğini anlamıyorum ve bu durum ciddi bir şekilde mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeni ve süreciyle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.