Teslim Edilmeyen Keten Gömlek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Nisan 2026 tarihinde Mavi Jeans’in online mağazasından kırmızı keten gömlek (ürün kodu: 1210747-70474) siparişi verdim ve 1.699,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimi Zorlu mağaza teslim şeklinde oluşturdum, sipariş numaram EOM1833666’dır.

Daha sonra ürünün, teslimat için seçtiğim Zorlu mağazasının yenilenme çalışmaları nedeniyle Akmerkez mağazasına yönlendirildiği bilgisini kendi çabamla, müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim. Akmerkez mağazasını aradığımda ise ellerinde ürünün bulunmadığı, müşteri hizmetleriyle görüşerek sipariş iptali yapmam gerektiği söylendi. Ben ürünü teslim almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.

27 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirttim ve tarafıma dönüş yapılması için kayıt açıldığı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 4 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri mail adresine durumu detaylıca anlattığım bir e-posta gönderdim. Buna rağmen firma tarafından hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Mavi gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, siparişimin nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 1.699,99 TL’nin derhal iadesinin yapılmasını ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama talep ediyorum.