Doğum Günü Hediyesi İçin Siparişin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Nisan tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden, mobil uygulamayı indirerek eom3819721 numaralı siparişimle bir t-shirt satın aldım. Ürünü doğum günü hediyesi olarak aldığım için özellikle zamanında ulaşması benim için çok önemliydi.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen sadece bir bilgilendirme mesajı gördüm, bunun dışında ne bir kargo takip numarası, ne de “ürününüz hazırlanıyor, birkaç gün içinde kargoya verilecektir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimle ilgili süreç tamamen belirsiz kaldı ve bu nedenle hediyeyi aldığım kişiye karşı mahcup duruma düştüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin her zaman gönderdikleri depoda olmayabildiğini, bu yüzden başka depolardan tedarik edilip 5 ila 7 gün içinde kargoya verilebildiğini söylediler. Ancak alışveriş esnasında bu bilgi hiçbir şekilde açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu. Teslimat süresiyle ilgili bu önemli detay baştan paylaşılsaydı, buna göre karar verebilirdim.

Online alışverişte Mavi gibi kurumsal bir markadan çok daha şeffaf ve hızlı bir süreç beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili sürecin netleştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için teslimat sürelerinin alışveriş aşamasında açıkça belirtilmesini talep ediyorum.