Tadilat Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Sonrasında ürün değişimi için Ankara Ankamall Mavi mağazasına gittim ve burada paça kısaltması için pantolonu tadilata bıraktım. Bana tadilat için iki gün süre verildi ve belirtilen tarihte pantolonu teslim alabileceğim söylendi.

Verilen süre dolunca, 40 km yol giderek Ankamall mağazasına pantolonumu almaya gittim ancak bu kez 19 Mayıs tatil gerekçe gösterilerek ürünün henüz hazır olmadığı söylendi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, boşuna yol yapmış oldum ve bu süreçte mağdur edildim. Tadilat için verilen süreye güvenip planımı buna göre yapmışken, söz verilen tarihte ürünün hazır olmaması beni hem zaman hem de ulaşım açısından zarara soktu.

Mavi’den, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve uğradığım zaman ve yol kaybı için uygun bir şekilde telafi edilmesini, mümkünse de hediye çeki vb. Bir çözümle geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum. Tadilat kaydımın kodu 0001887384 olup, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.