Mavi Mağazasında Kullanılmamış Pantolonun Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

04.03.2026 tarihinde Mavi Ankara Ankamall 1 mağazasından eşim benim için Lizbon model bir pantolon satın aldı. Mesleğim gereği bu süre içinde ürünü hiç giyme fırsatım olmadı, etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Üründen memnun kalmadığım ve artık kullanmak da istemediğim için değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli son derece kibirli bir tavırla 6 gün geçtiği için işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, daha önce bize 30 gün içerisinde değişim/iade yapılabileceği söylenmiş olmasına karşın bu bilgi dikkate alınmadı. Ayrıca mağaza isterse inisiyatif alıp yardımcı olabilecekken, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağazadan mağdur şekilde ayrıldım.

Lizbon model pantolonun, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen reddedilen bu değişim/iade işleminin, tarafıma kolaylık sağlanarak gerçekleştirilmesini; istersem ürün değişiminin yapılmasını, istersem de iade alınarak ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin de incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.