Süresi Dolmuş Değişim Kartı Nedeniyle Beden Değişikliği Reddedildi Ve Memnuniyetim Sarsıldı

Doğum günüm için Mavi’den 25.10.2025 tarihinde üç parça ürün alınmıştı. Bu ürünlerden Style: Martin Shaded Brushed model kot pantolon bana küçük geldi. Sağlık sorunlarım ve iş yoğunluğum nedeniyle doğum günü kutlamasını çok geç yapabildiğimiz için, pantolonu ancak 10.01.2026 tarihinde mağazaya götürüp değiştirmek istedim.

Elimdeki değişim kartında sürenin 30 gün olduğu yazıyordu. Mağazaya gittiğimde görevli, değişim kartının süresi dolduğu için değişim yapamayacaklarını söyledi. Pantolonu hiç kullanmadığımı, sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Ardından Mavi’nin uygulaması üzerinden de durumu anlattım, ürünü kullanmadığımı ve sadece beden değişimi talep ettiğimi yazdım. Oradan da aynı şekilde, değişim kartı süresi geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Müşterinin elinde değişim kartı olmasına, ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve firma açısından neredeyse hiçbir maliyet oluşturmamasına rağmen bu kadar katı bir tavırla, hiçbir esneklik göstermeden geri çevrilmem beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Ben, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemseyen, en azından istisnai durumlarda çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim.

Kullanılmamış ürünümün, elimdeki değişim kartı kapsamında istisnai olarak bir beden büyüğü ile değiştirilmesini veya en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.