Kullanılmamış Pantolonlarımın Değişimi Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

11.10.2025 tarihinde Mavi Markantalya mağazasından 2 adet kot pantolon satın aldım. Mağazada kabinde deneme imkanım olmadı, acelem olduğu için denemeden aldım ve sonrasında yurt dışı seyahatine çıktım. Bu süreçte pantolonları hiç giymedim, etiketlerini bile açmadım.

Seyahatten döndükten sonra pantolonları denediğimde bedenlerinin dar geldiğini fark ettim ve aynı mağazaya değişim için gittim. Ancak üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Üstelik etiketleri üzerinde, kullanılmamış ürünler olmasına rağmen benimle ilgilenilmedi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve pantolonlarını giyen bir müşteriyim. Bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini dikkate almayan bir prosedürü kabul edemiyorum. Ben, daha fazla para ödemeyi de göze alarak her zaman giydiğim modelle beden değişimi yapmak istiyorum. Kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünlerimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini talep ediyorum.