Siparişimin Kısmen İptali Ve Hediye Kartı Haklarımın İhlali

07.05.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden eom4085961 numaralı siparişimle 6 adet ürün satın aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim tamamlanmadı, bugün yalnızca 2 ürün gönderildi, kalan 4 ürün ise tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen iptal edilen ürünlerin halen sitede satışta olduğunu görüyorum ve bu durum kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Bu alışverişi yaparken ürünlerin fiyatları daha düşükken aldım ve ödeme sırasında dijital hediye kodlarımı ve kartuş puanımı kullandım. Şu an aynı ürünlerin fiyatı artmış durumda, ayrıca hediye kartlarımdaki bakiyeler tamamen sıfırlandı. Ürünleri göndermeyip hem fiyatı yükseltmek hem de hediye kartı bakiyelerini sıfırlamak, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin gönderileceği, 7 iş günü içinde teslimatın yapılacağı söylendi; ancak 7. Günün sonunda siparişin kalan kısmı iptal edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne ürünleri alabildim ne de hediye kartı haklarım korundu.

Öncelikli talebim, siparişimde iptal edilen 4 ürünün tarafıma, siparişi verdiğim tarihteki fiyatlardan ve kullandığım haklarım korunarak gönderilmesidir. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, toplam 4.250 TL tutarındaki dijital hediye kodlarımın ve 500 TL kartuş puanımın eksiksiz ve aynen iadesini istiyorum. Paramın ve haklarımın bu şekilde Mavi.com tarafından kullanılmasını kabul etmiyorum; talebim karşılanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.