Sağlık Nedeniyle Geç Gelen Değişim Talebine Mavi Mağazasının Katı Reddi

İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi Jeans mağazasından anneme hediye olarak alınan yeni sezon pantolonun değişimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün bana Nisan ayı başında hediye olarak verildi. Annemin yolda talihsiz bir şekilde düşmesi sonucu ayağında kırıklar oluştu ve uzun süre tedavi görmek zorunda kaldığı için mağazaya gidip değişim süresinde ürünü gösterme imkânımız olmadı. Bu nedenle, yaklaşık 45 günü bulan bir gecikme yaşandı.

Bugün ürünü değişim fişiyle birlikte İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasına götürdüğümde, sadece değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Özel ve sağlıkla ilgili bu kadar ciddi bir durumda bile, ürünü sanki hiç kullanılmamış ve hediye fişi de mevcut olmasına rağmen, “süre geçti” denilerek konunun kapatılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu M**** Hanım’a da detaylı şekilde anlattım; ancak kendisi de bir şey yapamayacağını belirtti. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek, Mavi markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu özel sağlık koşulları ve mağduriyetimiz dikkate alınarak, ilgili pantolonun başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. En azından bu tür istisnai durumlarda müşteriyi anlayan ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.