Renk Atan Pantolon Ve Fiş Bulunamama Sorunu

2025 yılının sonuna doğru Kocaeli Gebze Center Mavi mağazasından aldığım bir pantolonda ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ürünü Ekim–Kasım gibi satın aldım, Ocak ayında pantolonda belirgin bir renk atması fark ettim. Ürünü alırken her zaman yaptığım gibi telefon numaramı vermeme rağmen sistemde fişimi bir türlü bulamadılar.

Mağaza personeli fişimi bulamadığını söyledi, müşteri hizmetleri ise dekontu mail atmamı istedi. Telefon numaramın hiç kaydedilmemiş olması ya da personel tarafından yanlış girilmiş olması benim hatam değil; üstelik çok daha düşük segmentteki markalarda bile tüm mağazalarda alışverişlerim telefon numaramla hemen bulunabiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Pantolonu yıkama ve kullanma talimatlarına tamamen uyarak kullandım, buna rağmen kısa sürede renk atması yaşanması ve üstüne fişimin sistemde bulunamaması beni mağdur etti. Ürünümün incelenerek mağaza ya da müşteri hizmetleri üzerinden pantolonun değişiminin sağlanmasını ve kayıt/fiş bulma konusundaki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.