Renk Atan Pantolon İçin Değişim Talebim Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Erzincan Mavi şubesinden yaklaşık 2 ay önce aldığım siyah kot pantolonu yalnızca 3 kez giydim ve 1 kere, etiketinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üründe çok belirgin şekilde renk atması oldu ve pantolonun görüntüsü çok kısa sürede bozuldu. Ürün kodu m0042431036030, şikayet numaram ise 1004012994’tür.

Ürünü inceleme ve değişim talebiyle yaklaşık 3 haftadır devam eden bir başvuru sürecim bulunuyor. Değişim talebim Sivas Mavi şubesinden yapılmıştır ve ürünü henüz teslim almadım, hâlâ mağazada beklemektedir. Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek değişim yapılmayacağı iletildi. Ürünü çok kısa süre kullanmama ve yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için tarafıma yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.