Renk Açıcı İddiasına Karşı İtiraz Ve Ürün Değişimi Talebi

Mavi’den aldığım m004248783044 kodlu ürünümle ilgili tarafıma iletilen inceleme sonucuna itiraz ediyorum. Ürün tarafımdan OMO marka normal çamaşır deterjanı kullanılarak, bakım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde ve ters çevrilerek yıkanmıştır. Ürüne herhangi bir çamaşır suyu, ağartıcı, leke çıkarıcı veya renk açıcı kimyasal uygulanmamış ve bu tür bir maddeyle temas ettirilmemiştir.

Tarafıma gönderilen inceleme sonucunda, ürünün renk açıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş olabileceği belirtilmiştir. Ancak burada sadece “olabilir” şeklinde bir ihtimalden söz edilmekte, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle renk değiştirdiğine ilişkin somut bir tespit veya bulgu tarafıma sunulmamaktadır. Bu ifade, kesin bir teknik sonuca değil varsayıma dayandığı izlenimini oluşturmaktadır.

Bu nedenle, ürünün kullanıcı kaynaklı bir işlem sonucunda renk attığı veya solduğu yönündeki değerlendirmenin hangi somut teknik bulguya dayanarak yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve ürünümün yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım ve bakım koşullarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen renk atma ve solma sorunu yaşaması, ürünün ayıplı olduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu sorun ve inceleme raporundaki belirsiz ifade nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde, tarafıma iletilen inceleme sonucu, ürün fotoğrafları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.