to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ürün İçin Mavi'nin Üretim Hatası Olmadığı İddiasına Somut Açıklama Ve Yeniden İnceleme Talebi
M***** M****** AVM’deki Mavi mağazasından aldığım üç farklı ürünü, yaşadığım problemler nedeniyle yaklaşık bir hafta önce incelemeye gönderdim. M0612747-70057003 ve m0042235208023 kodlu ürünlerde renk atması/solma, m0211466-70004002 kodlu üründe ise yırtılma sorunu oluştu.
Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, her üç ürün için de üretimden kaynaklı bir hata olmadığı belirtilerek taleplerim reddedildi. Ancak tarafıma iletilen tüm cevaplarda, renk atması için “kullanım ve yıkama koşullarına”, yırtılma için ise “kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlere” bağlı olabileceği yönünde, birbirine çok benzeyen ve standart ifadeler kullanıldı. Ürünlerin neden bu hale geldiğine dair somut, teknik bir açıklama veya detaylı bir inceleme sonucu paylaşılmadı.
Bir tüketici olarak, üç farklı ürün için neredeyse aynı kalıptaki ifadelerle dönüş yapılmasını yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ürünlerin hangi kriterlere göre değerlendirildiğini, üretim hatası olmadığı sonucuna hangi somut bulgularla ulaşıldığını ve kullanım ile bakım talimatlarına uygunluk konusunda nasıl bir inceleme yapıldığını net biçimde öğrenmek istiyorum.
Bu nedenle, üç ürün için verilen inceleme sonuçlarına itiraz ediyorum. Ürünlerimin mümkünse önceki değerlendirmeden bağımsız, farklı bir kalite ekibi tarafından yeniden incelenmesini, her ürün için ayrı ayrı somut ve teknik bir inceleme raporu oluşturulmasını talep ediyorum. Renk atması, kumaş, dikiş, boya, renk haslığı veya üretim kaynaklı herhangi bir sorun bulunup bulunmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, renk atması ve yırtılma sorunu yaşadığım bu üç ürünümün tamamı için inceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde tüm ürünlerimin değişim işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri tarafından yapılan telefon görüşmesinde, ürünlerde meydana gelen sorunların yıkama nedeniyle oluştuğu ve bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünlerin hangi yıkama koşulu nedeniyle bu hale geldiğine ilişkin tarafıma herhangi bir somut teknik tespit sunulmamıştır. Ürünleri bakım/yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım. Bu nedenle “yıkamadan kaynaklanmıştır” şeklindeki genel değerlendirmenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Şayet kullanıcı hatası olduğu kanaatindeyseniz; * Hangi yıkama işleminin hatalı olduğunun, * Hangi bakım talimatına uyulmadığının, * Ürün üzerinde yapılan incelemede bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığının tarafıma yazılı ve somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Üç farklı ürünümün de inceleme sonucunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi nedeniyle, ürünlerin yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut inceleme sonuçları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
