Onaylı Değişim İçin Sadece Alışveriş Yapılan Şubeye Gitme Zorunluluğu

25.05.2026 tarihinde Gaziantep Nova AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir ürün satın aldım. Üründe kısa süre içinde hasar tespit ettiğim için 02.06.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ederek incelemeye verdim. İnceleme sonrasında ürün için değişim/iade onayı verildiği SMS yoluyla tarafıma bildirildi ve bu işlemin 1 ay içinde ve mutlaka ürünü aldığım aynı mağazada yapılması gerektiği söylendi.

Şu an iş sebebiyle Mersin’de bulunuyorum ve Gaziantep’e geri dönme imkanım olmadığı için Mersin’deki Mavi mağazalarından değişim yapmak istedim. Ancak Mersin’deki mağazalar, onaylı bir değişim olmasına rağmen işlemi gerçekleştirmeyi reddediyor ve mutlaka ürünü aldığım Gaziantep Nova AVM şubesine gitmem gerektiğini iletiyor.

Mavi gibi her şehirde mağazası bulunan bir zincir markanın, onayı verilmiş bir değişimi sadece alışveriş yapılan mağazaya zorunlu kılması hem müşteriyi mağdur eden hem de haksız bir uygulama niteliği taşıyor. İnceleme sonucu verilen değişim/iade hakkımın, bulunduğum şehir olan Mersin’deki herhangi bir Mavi mağazasında kullanılmasına veya mümkünse iade tutarının kartıma/ödeme yaptığım şekilde geri ödenmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum.