Mavi Mağazasında Dikiş Hatası Ve Reddedilen İade Talebi

Gaziantep Forum AVM’deki Mavi mağazasından 11.05.2026 tarihinde yaklaşık 10 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bir pantolonda, hiçbir şekilde giymeden önce fark ettiğim belirgin bir dikiş hatası vardı. Bunun üzerine ürünü yalnızca değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Ürünleri etiketi çıkarılmış şekilde dolabıma yerleştirdim. Kullanmak istediğimde bu hatayı fark edip ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza tarafından da kullanıldığına dair herhangi bir tespit yapılmamasına rağmen, sıfır aldığım ürün hakkında böyle bir tutum sergilenmesi, yaklaşık 12-13 yıldır alışveriş yaptığım bu markaya yakışmamıştır. Mağazada görevli sorumlu kişinin gergin tavırları, müşteri ile sağlıklı iletişim kurmakta zorlanması ve ürünü almak istemeyen yaklaşımı sebebiyle gereksiz bir tartışma yaşandı.

Sonrasında 25.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek için merkeze gönderim talebi oluşturuldu ve tarafıma ürün kodu M00422A1738053 olarak bildirildi. Yapılan inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ürünü hiç kullanmamış ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir dikiş hatasını ilk günden iletmeme rağmen, bu sonucun tarafıma adil ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım olumsuz süreç, mağaza çalışanının yaklaşımı ve inceleme sonucunun reddedilmesi nedeniyle, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, aksi durumda ise sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Sürecin titizlikle değerlendirilerek talebim doğrultusunda iade veya değişim yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağaza tarafındaki iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.