to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilendirilmeden 1300 TL'lik Kemer Ve Sert Mağaza Tavrı
17.03.2026 tarihinde Rize Merkez Şimal AVM Mavi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada yaklaşık 300 TL civarında olan bir kemeri almak istedik, ancak bedeninin olmadığını söyleyip bize başka bir kemer önerdiler. Biz de aynı fiyat bandında olduğunu düşünerek kabul ettik, fakat hiçbir aşamada bu yeni kemerin 1300 TL olduğu bize söylenmedi.
Kemerle birlikte bir jean de alıp kasada ödememizi yaptık. Ödemeden sonra hesabımızdan beklediğimizden çok daha fazla para çekildiğini fark edince tekrar mağazaya gidip durumu anlatarak iade talebinde bulunduk. Önce kemerlerde iade olmadığı bize sert bir üslupla söylendi, direkt olarak itiraz ettiğimde ancak mecburen iade işlemi yapıldı. Bu süreçte hem fiyat konusunda açıkça bilgilendirilmememizi hem de müşteriye karşı bu sert ve umursamaz tavrı, müşteriyi yanıltmaya ve sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.
Fiyat konusunda müşterinin net şekilde bilgilendirilmediği, itiraz edilmedikçe çözüm üretilmediği ve iletişim dilinin bu kadar sert olduğu bir deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum. Kemerle ilgili yaşanan bu durumun resmi olarak incelenmesini, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin tarafıma açıkça gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde Rize Merkez Şimal AVM Mavi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada yaklaşık 300 TL civarında olan bir kemeri almak istedik, ancak bedeninin olmadığını söyleyip bize başka bir kemer önerdiler. Biz de aynı fiyat bandında olduğunu düşünerek kabul ettik, fakat hiçbir aşamada bu yeni kemerin 1300 TL olduğu bize söylenmedi.
Kemerle birlikte bir jean de alıp kasada ödememizi yaptık. Ödemeden sonra hesabımızdan beklediğimizden çok daha fazla para çekildiğini fark edince tekrar mağazaya gidip durumu anlatarak iade talebinde bulunduk. Önce kemerlerde iade olmadığı bize sert bir üslupla söylendi, diretmem üzerine ancak mecburen iade işlemi yapıldı. Bu süreçte hem fiyat konusunda açıkça bilgilendirilmememizi hem de müşteriye karşı bu sert ve umursamaz tavrı, müşteriyi kandırmaya ve sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.
Fiyat konusunda müşterinin net şekilde bilgilendirilmediği, itiraz edilmedikçe çözüm üretilmediği ve iletişim dilinin bu kadar sert olduğu bir deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum. Kemerle ilgili yaşanan bu durumun resmi olarak incelenmesini, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin tarafıma açıkça gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
