Mont Yıkama Talimatına Uygun Kullanılmasına Rağmen Bozuldu Ve Değişim Süreci Uzuyor

16.12.2025 tarihinde Nevşehir Kapadokya Forum AVM Mavi mağazasından L beden beyaz M0110360-83746 kodlu bir mont satın aldım. Montu yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen üründe ciddi şekilde toplanma ve bozulma meydana geldi. Bunun üzerine montu incelemeye gönderdim ve 26.01.2026 tarihinde, yani satın almadan yaklaşık bir ay sonra olumsuz dönüş yapılarak ret cevabı verildi.

Ret cevabına rağmen mağduriyetimin devam ettiğini belirterek ürünü ikinci kez incelemeye göndermek istediğimde, sistemde mont sanki iki kere gönderilmiş gibi göründüğü için harici kod almam gerektiği söylendi. Bölge müdürüne ulaşılamadığı ve gerekli kod alınamadığı için yaklaşık iki aydır süreç ilerlemiyor, mağaza tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya her gittiğimde net bir çözüm sunulmuyor ve kış mevsimi bitmesine rağmen ürünü kullanamadan mağdur olmaya devam ediyorum.

Ürünün yıkama talimatına uygun kullanılmasına rağmen bu duruma gelmesi ve inceleme/değişim sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, mont için hediye çeki tanımlanmasını veya farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili 9302025000034305 numaralı kayıt/fiş kodu üzerinden gerekli incelemenin yeniden yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.