Mavi'den İade İşlemi Gecikti, Ücret Hesaba Yansımıyor

Mavi’den online olarak satın aldığım Lisbon Classic Denim açık mavi jean pantolon ve bej Polo t-shirt için oluşturduğum iade işlemlerinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. İadelerime ait eom5906813 ve eom6118310 numaralı kayıtlar bulunuyor ve ürünleri online kanaldan iade ettim.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde, banka tarafına böyle bir iade talebi veya işlem ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani Mavi ve banka arasında çelişkili bilgiler alıyorum ve ücret iadem gerçekte gerçekleştirilmiyor.

Uzun süredir beklemiş olmama rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İlgili siparişlerime ait ücret iadesinin bir an önce gerçek anlamda banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.