to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Alınan Jean Pantolon Bacak Uzunluğunda Üretim Hatası
Mavi’den Atakum Samsun mağazasından m0010172-85903 kodlu bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu çok az, toplamda sadece 1–2 kez giyebildim. Daha sonra dikkatli baktığımda bir bacak boyunun diğerinden belirgin şekilde daha kısa olduğunu fark ettim. Pantolon üzerinde benim tarafımdan hiçbir terzilik işlem uygulanmadı, ürün ilk aldığım haliyle duruyor olmasına rağmen bu şekilde hatalı çıktı ve kullanım konforu tamamen bozuldu.
Bu durum üzerine pantolonu iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde sadece olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi, detaylı bir açıklama ya da tatmin edici bir gerekçe paylaşılmadı. Ürünün açıkça üretim hatalı olduğunu düşündüğüm halde, iki incelemeden de ret cevabı almam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa bacak boyuna sahip bu jean pantolonun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den aldığım kot pantolonla ilgili daha önce yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürün değişimi onaylandı. Bugün Erzurum MNG AVM şubesine giderek değişim yapmak istediğimde, geçen sene ödediğim fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini, beğendiğim pantolona ulaşabilmem için üzerine fark ödemem gerektiğini söylediler.
Ürünü zaten marka kaynaklı bir hatadan dolayı kullanamadım, buna rağmen telafi için tanınan hakla bugün aynı markadan pantolon alamıyor olmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum. Eski alışveriş fişim de yanımda olmasına rağmen, sunulan çözümün adil olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından verilen değişim onayının ne anlama geldiği, bu onayın neden güncel bir pantolon alabilmemi karşılamadığı ve bu fiyatlandırma politikasının gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Desteğiniz için teşekkür ederim
Merhabalar, ilk şikayetimden sonra müşteri hizmetleri ulaşıp değişim onaylandı. Mağazaya gidip ürün değişikliği yapmak istediğimde geçen sene aldığım fiyattan değişiklik yapabileceklerini söylediler. Pantolonla değiştirmem için üste para vermem gerekiyordu. Ürünü marka hatasından kullanamadım üstüne hatalarını telafi etmek için hak tanıyorlar fakat tanıdıkları hakla pantolon alınmıyor
