to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonlarında Renk Atması Ve Yırtılma, Red Kararı Ve Geri Dönüş Yok
Mavi’den aldığım iki adet jean pantolonu, kısa sürede yaşadığım ciddi kalite sorunları nedeniyle incelemeye gönderdim. Pantolonlardan birinde renk atması, diğerinde ise hem renk atması hem de arka cep ve ön ceplerde yırtılma ve erime oldu. Sadece renk atan ürün bir kez, uygun koşullarda yıkanmasına rağmen bu sorunu gösterdi ve bir ay bile kullanılmadan bu hale geldi. Böyle büyük bir firmanın bu kadar bariz sorunlara rağmen direkt red cevabı vermesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünleri Hatay İskenderun cadde mağazasından incelemeye gönderdim. M101225-80998004 ve m0042227245039 kodlu inceleme kayıtlarım için mart ayında red kararı verildi. Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimseye ulaşamadım.
İki jean pantolon için yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yaptım ve Mavi’nin devamlı müşterisiyim. Hem ödediğim ücretin hem de markaya olan güvenimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürün satışı sırasında her şey çok iyi ilerlerken, sorun yaşanınca bu kadar kolayca red cevabı verilmesi ve değişim yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Mavi’den, belirtilen iki problemli ürünüm için incelemenin yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, ürünlerimin acil olarak onaylanıp değişiminin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi markasından satın aldığım biri kadın biri erkek olmak üzere iki adet jean pantolonu, yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 6 ay önce iki kez incelemeye gönderdim. Buna rağmen her iki incelemeden de olumsuz sonuç verildi ve değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, şikayetime ekleme yaptım fakat bu eklerim dahi yayına alınmadı ve süreçle ilgili hiçbir net sonuç göremedim. Mavi tarafına defalarca kez başvurmama rağmen bana yapılan tek şey, ürünleri mağazadan teslim almam gerektiğine dair SMS göndermek oldu. Ürünlerimde yaşadığım somut soruna dair ne ikna edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı tek bir adım atıldı. Elimde, ürün incelemesinin tamamlandığını ve yalnızca teslim almam gerektiğini belirten Mavi tarafından gönderilmiş SMS kayıtları bulunmaktadır, buna rağmen mağduriyetim görmezden gelinmektedir.
Mavi markasının yetkili kişilerinden, bu sürecin ciddiyetini artık fark etmelerini, ürünlerimdeki sorunla ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapmalarını ve haklı olduğum bu konuda değişim ya da uygun bir çözüm sunarak mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum. Yaklaşık 6 aydır oyalandığımı, hiçbir somut çözüm üretilmediğini ve müşterinin bu kadar rahat bir şekilde ikinci plana atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sizlerden olumlu ve değişim cevabı talep ediyorum markanızla olan bu mağduriyetimin giderilmesi ve haklı olarak en kısa zamanda olumlu dönüş rica ediyorum
Çünkü bu süreç fazlasıyla uzadı benim açımdan teşekkürler
Sayın Betül S., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Tekrar aramanızı rica ederim
Hala tarafıma dönüş yapılmadı sebebi nedir neden şikayetim dikkate alınmıyor ve yayımlanmadı tarafıma dönüş yapılmasını ve ilgilenmenizi rica ediyorum lütfen çünkü bu durum gereğinden fazla uzadı…
