Mavi Jean Pantolonlarında Renk Atması Ve Yırtılma, Red Kararı Ve Geri Dönüş Yok

Mavi’den aldığım iki adet jean pantolonu, kısa sürede yaşadığım ciddi kalite sorunları nedeniyle incelemeye gönderdim. Pantolonlardan birinde renk atması, diğerinde ise hem renk atması hem de arka cep ve ön ceplerde yırtılma ve erime oldu. Sadece renk atan ürün bir kez, uygun koşullarda yıkanmasına rağmen bu sorunu gösterdi ve bir ay bile kullanılmadan bu hale geldi. Böyle büyük bir firmanın bu kadar bariz sorunlara rağmen direkt red cevabı vermesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri Hatay İskenderun cadde mağazasından incelemeye gönderdim. M101225-80998004 ve m0042227245039 kodlu inceleme kayıtlarım için mart ayında red kararı verildi. Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimseye ulaşamadım.

İki jean pantolon için yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yaptım ve Mavi’nin devamlı müşterisiyim. Hem ödediğim ücretin hem de markaya olan güvenimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürün satışı sırasında her şey çok iyi ilerlerken, sorun yaşanınca bu kadar kolayca red cevabı verilmesi ve değişim yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Mavi’den, belirtilen iki problemli ürünüm için incelemenin yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, ürünlerimin acil olarak onaylanıp değişiminin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.