Mavi'den Aldığım Kot Pantolonun Renk Atması Ve İade Talebimin Reddi

Mavi’den aldığım kot pantolon, kısa süreli ve tamamen normal kullanımda olmama, ayrıca yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen renk attı ve belirgin şekilde soldu. Ürünü her seferinde ters çevirerek, etiket talimatlarına uygun şekilde yıkadım; buna rağmen boyasında dikkat çekici bir solma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda “renk açıcı kimyasal temas etmiş olabilir” denilerek, tamamen varsayıma dayalı bir şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenip iade/değişim talebim reddedildi. Evimde pantolona temas edecek herhangi bir kimyasal kullanılmadı, temizlik ürünlerim de böyle bir leke ya da solma yapacak şekilde kullanılmadı. Bu açıklama hem gerçekçi değil hem de sorumluluğun hiçbir dayanak olmadan müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.

Kısa sürede bu şekilde renk atan bir ürünün üretim hatası olma ihtimali çok yüksektir. Bu nedenle ürünümün yeniden, objektif ve önyargısız bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğimiz böylesine büyük bir markanın, yaşanan bu kalite sorununu “kimyasal temas” yorumu ile geçiştirmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.