Mavi'de T-Shirt İadesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Veri Eksikliği Nedeniyle Çözüm Talebi

8 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kuryesiyle evimden gönderdiğim, eon1016141 sipariş numaralı t-shirt iadem haftalardır Mavi sisteminde “İşleme Alındı” statüsünde bekliyor. Ürün yalnızca denenmiş, etiketi üzerinde ve iade şartlarına tamamen uygundur. Aynı dönemde Mavi’ye yaptığım diğer iadeler hızla sonuçlanırken, sadece bu iade sürecinin durması dikkat çekicidir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen sürekli “ilgili birim inceliyor” şeklinde şablon yanıtlar alıyorum. Sorunun deponuzdaki bir incelemeden değil, iadeyi teslim alan kuryenin T. C. Kimlik numaramı istememesi nedeniyle oluşan eksik veri kaynaklı bir kargo–fatura entegrasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Nitekim Kolay Gelsin tarafından adıma bir destek kaydı açıldığına dair SMS aldım ve hemen ardından Mavi’nin 0850 288 62 84 numaralı hattından arandım, ancak çağrıya yetişemedim.

Madem eksik veriyi tespit edip destek kaydı açtınız, neden işlemi tamamlamak için yeniden iletişime geçmiyorsunuz? Kargo firmasıyla aranızdaki operasyonel eksiklikler ve depo süreçleriniz tüketiciyi bağlamaz. İade statüsü 21 Ekim’den bu yana “İşleme Alındı” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcıya tanınan 14 günlük yasal para iadesi süresi çoktan dolmuş durumdadır. Bana tekrar “inceleme devam ediyor” şeklinde ezbere metinlerle dönülmesini kabul etmiyorum. Kredi kartıma ait ücret iademin gün içerisinde muhasebeleştirilerek karta yansıtılmasını, aksi halde elimdeki teslimat kanıtları ve yazışmalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Konuya gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir birimden acil geri dönüş bekliyorum.