Mavi Cekette Yaka Soyulması Ve Almanya'dan Ücret İadesi Talebi

Şubat 2023’te mavi.com üzerinden siyah renkli, m0110085-900 kodlu Mavi marka bir ceket satın aldım. Ürünü alırken hem görünümüne hem de uzun süre sorunsuz kullanabileceğim kaliteli bir ceket olduğuna inanarak tercih ettim. Ayrıca bu ürünü deri ceket olduğunu düşünerek aldım.

Ceketi üç yıllık süre boyunca oldukça az ve özenli şekilde kullandım, bakımına dikkat ettim. Ancak dün ceketi giymek istediğimde yaka kısmındaki malzemenin ciddi şekilde soyulup döküldüğünü, siyah siyah parça parça üzerime döküldüğünü fark ettim. Şu an ürün bu haliyle giyilemeyecek durumda. Ürünün bu kadar az kullanımına rağmen bu şekilde dökülmesi beni hem kalite hem de marka güveni açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda Almanya’da yaşıyorum ve ürünü Türkiye’den aldığım için mağazaya fiziken gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle sürecin uzaktan, Almanya’da bulunduğum dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Ceketin mevcut soyulmuş halini gösteren fotoğrafları, ürün etiketini ve satın alma belgelerimi Mavi ile paylaşmaya hazırım.

Mavi’den, bu ceketin fotoğraflar ve satın alma belgeleri üzerinden kalite yönünden incelenmesini, üç yıl içinde çok az kullanılmasına rağmen neden böyle bir soyulma ve dökülme yaşandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve ürünün mevcut durumuna uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İade işleminin Almanya’da yaşadığım göz önünde bulundurularak uzaktan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Öncelikli talebim ücret iadesidir. Bunun mümkün olmadığı değerlendirilirse, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut ve makul bir çözüm önerisi bekliyorum. Mavi gibi büyük ve köklü bir markadan, satış sonrasında da müşterisinin arkasında duran, standart bir metin yerine somut çözüm ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş talep ediyorum.