Mavi'de Stok Yanlışlığı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

26.07.2026 tarihinde Mavi Ankara Optimum mağazasından aldığım m0010039-90818025 kodlu Lisbon Shaded Vintage Classic Co model pantolonumu incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürün değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mağazaya değişim için gittiğimde, kendi pantolonumun hiçbir bedende stokta olmadığını, bu nedenle ürünü veremeyeceklerini söylediler. Başka bir şubeden stok temin edeceklerini söyleyince bunu kabul ettim.

Ertesi gün mağaza tarafından aranarak yanlış stok bakıldığı, aslında ürünü hiçbir şubede bulamadıkları söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, iki farklı yerde bu ürünün stoğu göründüğünü, ilgili şubelerle iletişime geçebileceğimi söyledi. Ancak verilen şube telefon numaralarını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. Şubeye ulaşamadığıma dair müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım. Bu kayda istinaden beni tekrar arayan müşteri temsilcisi, önceki çalışanın da stoğa yanlış baktığını ve 2026 yılı itibarıyla bu ürünün hiçbir şekilde stokta olmadığını belirtti.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin ilgisiz olması, birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermeleri ve zaman zaman kaba bir üslup kullanmaları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Pantolonu 1.300 TL ödeyerek almıştım. Bana yalnızca 1.300 TL iade teklif edildi, fakat Mavi’de şu an benzer pantolon fiyatları ortalama 2.000 TL ve üzerindeyken aynı ürünü ya da benzer kalitede bir pantolonu bu tutarla almam mümkün değil. Bu nedenle sadece bedel iadesini kabul etmediğimi, stok sağlayamadıkları için aynı ürün ya da muadil bir pantolon vermeleri gerektiğini özellikle belirttim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüketici haklarımı kullanmak istediğimi söyledim ve iade için gönderdiğim pantolonumun da tarafıma geri verilmesini talep ettim. Buna rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığını, pantolonu da geri veremeyeceklerini ifade ettiler. Ürün değişimi onaylanmış olmasına rağmen stok yönetimi, süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri yaklaşımındaki sorunlar nedeniyle hem ürünsüz hem de mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Şikayet ıd numaram 1004458934’tür. İnceleme sonucu değişimi onaylanan pantolonum için, stok sağlayamamaları nedeniyle aynı ürünün temin edilmesini veya Mavi’deki mevcut fiyat seviyeleri dikkate alınarak muadil bir pantolonla değişim yapılmasını ya da adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.